“太感谢你们了，你们能来，可真是帮了我大忙！”近日，文安农商银行兴隆宫支行工作人员上门为残疾客户办理业务，客户家属感激不已，拉着工作人员的手连连道谢。

事情的起因是这样的，前几日，一位神色焦急的女士走进文安农商银行兴隆宫支行营业厅。经询问得知，她的丈夫因意外导致残疾，行动极为不便，如今急需办理一笔银行业务，但无法亲自前往网点。了解情况后，兴隆宫支行的工作人员没有丝毫犹豫，立即启动特殊客户服务应急预案，决定为客户提供上门服务。

当天下午，两名工作人员携带移动设备，在客户家属的指引下，来到了客户家中。刚一进门，工作人员便注意到客户行动不便，便主动热情地与客户打招呼，亲切的话语瞬间拉近了与客户的距离，缓解了客户的紧张情绪。随后，工作人员耐心细致地向客户及家属解释办理业务所需的流程和手续，在得到客户及家属的充分理解和同意后，有条不紊地开始操作移动设备。

办理过程中，工作人员始终保持着专业与耐心。每一个步骤，他们都会详细地告知客户，确保客户清楚明白。遇到需要客户确认签字的环节，工作人员会细心地调整设备角度，方便客户操作。遇到客户不太理解的问题，工作人员便会用通俗易懂的语言反复解释，直到客户完全理解为止。

在工作人员的努力下，业务顺利办理完成。客户和家属对兴隆宫支行的上门服务赞不绝口。客户激动地说：“我行动不方便，还以为这业务办不了了，没想到你们能亲自上门，真是太贴心了！”客户家属也在一旁感激地说：“你们银行的服务太周到了，考虑得这么细致，解决了我们的大难题！”

一直以来，文安农商银行兴隆宫支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将特殊群体客户的需求放在心上。对于那些行动不便、无法前往网点办理业务的客户，主动提供上门服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。

此次上门服务，只是文安农商银行兴隆宫支行众多暖心服务的一个缩影。未来，该行将继续坚守服务初心，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动践行社会责任，为特殊群体客户提供更多的关爱和帮助，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（辛梦娟）